Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 février 2026

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour votre confort, nous appliquons une politique de retour étendue de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Non porté ou non utilisé
Avec les étiquettes et dans son emballage d'origine
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@whitewolf-offroad.fr

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Offroad Mania
Inżynierska 22
55-220 Jelcz-Laskowice
Pologne

IMPORTANT : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@whitewolf-offroad.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Exceptions - Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

Produits sur mesure ou commandes spéciales
Articles personnalisés
Produits en promotion (sauf défaut)
Cartes-cadeaux

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du retour.

N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@whitewolf-offroad.fr

Garantie légale

Vous bénéficiez de :

La garantie légale de conformité (2 ans) conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation
La garantie contre les vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
E-mail : contact@whitewolf-offroad.fr